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Condiciones del seguro

Área de cobertura

Cobertura por daños, pérdida o robo durante el transporte. Cobertura: Mundial, excepto Irán, Siria, Corea del Norte, Sudán del Norte, Cuba y Crimea. Tenga en cuenta que el texto de la póliza, las cláusulas y los términos y condiciones del seguro son vinculantes. El importe máximo a pagar es de 500 EUR por cada envío.

¿Qué no está asegurado?

Debido a los posibles valores altos y variables, no nos hacemos responsables de paquetes con los siguientes contenidos: teléfonos celulares, obras de arte, joyas, relojes, metales preciosos, piedras preciosas, perlas, productos de vidrio, loza, porcelana, plástico duro, confitería de azúcar y chocolate y otros productos compuestos de materiales frágiles, antigüedades, alfombras, pieles y objetos de valor.

No hay cobertura si el transporte no cumple con la Ley de Sanciones y sus reglamentos. La Ley de Sanciones establece que no se puede hacer negocios con personas, organizaciones o países incluidos en una lista de sanciones. La cláusula completa dice: La aseguradora no estará obligada a proporcionar cobertura o indemnización bajo este seguro si al hacerlo se incumplen las leyes y reglamentos de sanciones, por lo que se le prohíbe proporcionar cobertura o indemnización bajo este seguro. Además, no están asegurados:

  • Acto intencional del asegurado

  • Daños a mercancías perecederas

  • Daños a bienes que no pueden ser comercializados ni transportados (incluidas armas, explosivos y mercancías ilegales)

  • Daños como resultado de un desastre nuclear

  • Cualquier plusvalía o beneficio imaginario

  • Dinero e instrumentos negociables

  • Daños distintos a los materiales

  • Pérdidas indirectas y consecuentes

  • Daños por embalaje defectuoso

Este resumen está sujeto a los términos y condiciones de la póliza MM110366476 que será vinculante en caso de disputa.

Valor asegurado y monto de la indemnización

El importe de la indemnización se determinará en función del valor de su envío, hasta el valor asegurado indicado en el momento del envío. Si desea incluir los gastos de envío en el seguro, deberá añadirlos al valor del envío. El importe máximo a pagar es de 500 EUR por envío. En caso de pérdida de documentos, se reembolsarán los gastos de reposición hasta el valor asegurado, con un máximo de 500 EUR por documento.

Instituto de Quejas de Servicios Financieros

El seguro se gestiona a través de AON Seguros. Puede tener la seguridad de que gestionan todo lo relacionado con su seguro correctamente.

¿Consideró que no logramos resolver el problema a su entera satisfacción? De ser así, puede acudir al Defensor del Pueblo de la Fundación del Instituto de Quejas de Servicios Financieros (KIFID). KIFID es una entidad independiente e imparcial.

Explicación UBO

Según la Ley de Prevención del Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo (WWFT), las instituciones financieras deben identificar al Beneficiario Final de una relación comercial para evitar que se realicen pagos a personas incluidas en la lista de sanciones. Por lo tanto, es posible que se deba completar una declaración del Beneficiario Final antes de poder pagar una reclamación. Esta declaración indicará quién es el Beneficiario Final de una entidad jurídica.

Embalaje

Los daños causados por un embalaje defectuoso no están cubiertos por el seguro. El embalaje debe cumplir las condiciones establecidas por el transportista. Si el transportista rechaza una reclamación por daños debido a un embalaje defectuoso, esta no se enviará a la aseguradora. Por lo tanto, en caso de duda, se recomienda consultar con el transportista antes del envío si el embalaje cumple con sus requisitos.

Proceso de reclamación

El destinatario debe revisar siempre el envío y, preferiblemente al recibirlo, anotar cualquier daño en el documento de transporte. Los daños deben notificarse a Parcel International de inmediato, en un plazo de 5 días hábiles tras la entrega. Si los documentos necesarios para el proceso de reclamación no se entregan en un plazo de 7 días hábiles, el plazo de reclamación habrá vencido. Para reclamaciones por daños, contacte siempre con Parcel International. AON no gestionará ninguna reclamación que se notifique a AON fuera de Parcel International. Al notificar, se debe proporcionar la siguiente información:

  • Referencia de envío

  • Copia del documento de transporte certificado

  • Factura de lo enviado u otro documento que indique el valor

  • Fotografías

  • Descripción de la naturaleza del daño (¿el objeto es reparable o se pierde?)

  • Estimación del costo de reparación, si corresponde

El proceso de reclamación se determina en gran medida por la información proporcionada, por lo que le solicitamos que envíe la información requerida de la forma más completa y rápida posible. Dependiendo de la magnitud de los daños y otras circunstancias, podría ser necesario realizar una inspección. Tras recibir toda la información (incluido el informe del perito designado), nuestro objetivo es emitir una decisión final sobre su reclamación en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

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