conditions d'assurance

Zone de couverture

Couverture en cas de dommages, de perte ou de vol pendant le transport. Zone de couverture : monde entier, à l’exception de l’Iran, de la Syrie, de la Corée du Nord, du Soudan du Nord, de Cuba et de la Crimée. Veuillez noter que les termes et conditions de la police d’assurance sont contraignants. Le montant maximal remboursable est de 500 € par envoi.

Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?

En raison de la valeur potentiellement élevée et variable des objets, nous ne pouvons être tenus responsables des colis contenant les éléments suivants : téléphones portables, œuvres d’art, bijoux, montres, métaux précieux, pierres précieuses, perles, objets en verre, faïence, porcelaine, plastique dur, confiseries (sucre et chocolat) et autres produits composés de matériaux fragiles, antiquités, tapis, fourrures et objets de valeur.

Aucune couverture n'est prévue si le transport n'est pas conforme à la loi et à la réglementation relatives aux sanctions. Cette loi interdit toute relation commerciale avec les personnes, organisations ou pays figurant sur une liste de sanctions. La clause complète est ainsi libellée : « L'assureur n'est pas tenu de fournir une couverture ou une indemnisation au titre de la présente assurance si cela constitue une violation des lois et réglementations relatives aux sanctions qui lui interdisent de fournir une telle couverture ou indemnisation. » Par ailleurs, les éléments suivants ne sont pas couverts :

Acte intentionnel de l'assuré
Dommages aux denrées périssables
Dommages causés aux marchandises qui ne peuvent être commercialisées ni transportées (y compris les armes, les explosifs et les marchandises illégales).
Dommages consécutifs à une catastrophe nucléaire
Toute plus-value ou profit imaginaire
Argent et instruments négociables
Dommages autres que matériels
Pertes indirectes et consécutives
Dommages dus à un emballage défectueux

Ce résumé est soumis aux termes et conditions de la police MM110366476 qui seront contraignants en cas de litige.

Valeur assurée et montant de l'indemnité

Le montant de l'indemnisation sera déterminé en fonction de la valeur de votre envoi, dans la limite de la valeur assurée déclarée au moment de l'expédition. Si vous souhaitez inclure les frais d'expédition dans l'assurance, vous devez les ajouter à la valeur de l'envoi. Le montant maximal remboursable est de 500 € par envoi. En cas de perte de documents, les frais de remplacement seront remboursés dans la limite de la valeur assurée et de 500 € par document.

Institut des plaintes relatives aux services financiers

L'assurance est souscrite auprès d'AON-Insurances. Vous pouvez avoir la certitude qu'ils s'occuperont de tout correctement concernant votre assurance.

Avez-vous le sentiment que nous n'avons pas résolu votre problème de manière satisfaisante ? Si tel est le cas, vous pouvez saisir le Médiateur de la Fondation de l'Institut des plaintes relatives aux services financiers (KIFID). La KIFID est un organisme indépendant et impartial.

Explication UBO

En vertu de la loi relative à la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme (WWFT), les institutions financières sont tenues d'identifier le bénéficiaire effectif (UBO) d'une relation d'affaires afin d'empêcher tout paiement à des personnes figurant sur la liste des sanctions. Par conséquent, une déclaration d'UBO peut être exigée avant le règlement d'une créance. Cette déclaration permettra d'identifier le bénéficiaire effectif d'une entité juridique.

Conditionnement

Les dommages causés par un emballage défectueux ne sont pas couverts par l'assurance. L'emballage doit être conforme aux exigences du transporteur. Si ce dernier refuse une demande d'indemnisation pour dommages dus à un emballage défectueux, celle-ci ne sera pas transmise à l'assureur. Par conséquent, en cas de doute, il est conseillé de vérifier auprès du transporteur, avant l'expédition, que l'emballage répond à ses exigences.

processus de réclamation

Le destinataire doit toujours vérifier l'envoi et, de préférence dès réception, signaler tout dommage sur le document de transport. Les dommages doivent être signalés immédiatement à mySendle, et au plus tard 5 jours ouvrables après la livraison. Si les documents nécessaires à la réclamation ne sont pas fournis dans un délai de 7 jours ouvrables, le délai de réclamation sera expiré. Veuillez toujours contacter Parcel International pour toute réclamation relative à des dommages. AON ne traitera aucune réclamation qui lui est signalée en dehors de Parcel International. Lors du signalement, les informations suivantes doivent être fournies :

Référence d'expédition
Copie du document de transport certifié
Facture des marchandises expédiées ou autre document indiquant la valeur
Photographies
Description de la nature des dommages (l'objet est-il réparable ou perdu ?)
Estimation du coût des réparations, le cas échéant

Le déroulement du traitement de votre dossier dépend en grande partie des informations fournies. C'est pourquoi nous vous prions de nous transmettre les informations requises de manière aussi complète et rapide que possible. Selon l'étendue des dégâts et d'autres circonstances, une expertise pourra être nécessaire. Dès réception de l'ensemble des informations (y compris le rapport de l'expert désigné, le cas échéant), nous nous efforcerons de vous communiquer une décision définitive concernant votre demande d'indemnisation dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.